Начальник службы приема и размещения

Должностные обязанности:

• Осуществляет контроль за подготовкой и организацией работы службы приема и размещения.
• Контролирует работу службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей, по их регистрации и размещению.
• Организует работу по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения.
• Осуществляет организацию и контроль за работой по срочным заказам, обеспечивает необходимый уровень взаимодействия с другими службами и руководством.
• Контролирует организацию хранения ценностей.
• Осуществляет контроль за работой с жалобами гостей.
• Организует работу по оказанию первой помощи гостям и осуществлению действия в экстремальной ситуации, требующей незамедлительного принятия решений.
• Осуществляет контроль за организацией работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей.
• Контролирует соблюдение работниками службы приема и размещения мер по охране труда на рабочем месте, осуществляет контроль за процедурами передачи работниками дел при окончании смены.
• Планирует потребности в материальных ресурсах и персонале подразделений службы приема и размещения.
• Осуществляет анализ сложностей в работе службы приема и размещения, проводит изменения в работе службы.
• Оказывает помощь работникам службы в разрешении возникающих в ходе работы проблем.
• Осуществляет распределение обязанностей работников службы.
• Проводит производственный инструктаж работников службы.
• Создает систему мотивации и дисциплинарной ответственности работников службы приема и размещения, осуществляет контроль за функционированием системы стимулирования, анализирует ее эффективность и осуществляет ее совершенствование.
• Управляет конфликтными ситуациями.

Должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• нормативные документы, регулирующие экономическую и хозяйственную деятельность гостиниц;
• правила предоставления гостиничных услуг;
• организацию деятельности службы приема и размещения и других служб гостиницы;
• порядок процедуры расчета при выезде гостей и технологию организации выезда гостей;
• технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе передачи брони;
• планировку помещений гостиницы;
• психологию продаж;
• методы продвижения гостиничных услуг;
• теорию межличностного общения;
• правила ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
• перечень услуг, предоставляемых гостиницей;
• организацию системы безопасности гостиницы;
• системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
• правила сейфового хранения ценностей гостей;
• основы конфликтологии;
• стандарты работы с жалобами гостей;
• правила оказания первой помощи гостям;
• порядок действий в чрезвычайных ситуациях;
• основы физиологии и фармакологии;
• правила оплаты гостиничных услуг;
• основы научной организации труда;
• методы планирования труда работников службы приема и размещения;
• иностранный язык;
• трудовое законодательство;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее 1 года или среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее 3 лет.

ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ