Начальник отдела по туристским продуктам туроператорской организации

Должностные обязанности:

• Организует работу по изучению требований туристов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.
• Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания партнерских организаций (отели, авиакомпании и проч.
• ).
• Ведет переговоры с контрагентами (поставщиками услуг), согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.
• Заключает договоры с представителями принимающей стороны о продвижении и реализации туристских продуктов.
• Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению туристских продуктов (выставок, рекламных кампаний, презентаций).
• Организует разработку стандартов и процедур предоставления информации о туристских продуктах турагентам и туристам, готовит инструктивные документы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже туристских продуктов.
• Организует и принимает участие в разработке техники и методики продаж туристских продуктов.
• Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным их обслуживанием, выполнением принимающей стороной и контрагентами обязательств по заключенным договорам.
• Анализирует жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, готовит предложения по предъявлению претензий к принимающей стороне и контрагентам.
• Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству организации.

Должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• основные концепции и принципы организации туристской индустрии;
• методы определения себестоимости туристских услуг и формирования цены туристских продуктов;
• схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
• методики формирования туристских продуктов;
• порядок оформления договоров;
• правила приема контрагентов и проведения переговоров;
• географию стран мира;
• аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
• теорию межличностного общения;
• иностранный язык;
• основы маркетинга и менеджмента;
• стандарты делопроизводства;
• требования к оформлению туристской документации;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
• основы трудового и гражданского законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности "Туризм" и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.

ДОЛЖНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ