Консьерж

Должностные обязанности:

• Обеспечивает гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях на территории гостиницы.
• Содействует достижению поддержания высокого уровня обслуживания гостей.
• Ежедневно контролирует список приезжающих гостей, выделяя категорию VIP (особое внимание), и обеспечивает данной информацией заинтересованные службы.
• Обеспечивает проверку номеров, предназначенных для гостей категории VIP, встречает гостей во время заезда, сопровождает их в номер, информирует их об услугах, предоставляемых в гостинице.
• Принимает и исполняет заказы гостя на бронирование проездных (авиа, железнодорожных, автобусных, круизных) билетов.
• Получает почту, проверяет ее, сортирует и организует доставку гостям в номер.
• Принимает сообщения, обеспечивая точную передачу информации по назначению.
• Принимает заказы от гостей на аренду автомобиля, вызов такси, оформляет наряды и путевые листы водителей.
• Принимает и исполняет заказы гостей, желающих посетить театры, цирки и т.д..
• Оказывает помощь в получении информации, касающейся экскурсий, развлечений.
• По просьбе гостей оказывает им факсимильные услуги.
• Предоставляет подробную информацию о достопримечательностях, музеях выставках и т.д..
• Выполняет поручения гостя.
• Выполняет кассовые операции, обеспечивая правильное ведение финансовых отчетных документов.

Должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• правила предоставления гостиничных услуг;
• планировку помещений гостиницы;
• организацию работы гостиницы, службы приема и размещения;
• правила и процедуры бронирования номеров гостиницы, приема, регистрации, размещения и отъезда гостей;
• стандарты обслуживания;
• правила пользования оргтехникой;
• меры безопасности;
• системы охранной сигнализации и правила работы с ними;
• иностранный язык;
• основные нормы международного этикета;
• основы трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по специальности "Гостиничный сервис" без предъявления требований к стажу работы.