Квалификационные характеристики должностей работников организаций, осуществляющих экскурсионную деятельность
Должности руководителей
Должностные обязанности:
- Осуществляет общее руководство основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного бюро.
- Организует работу и взаимодействие структурных подразделений экскурсионного бюро, направляет их деятельность на обеспечение высокой культуры и качества предоставления экскурсионных услуг.
- Определяет концепцию и стратегию развития экскурсионного бюро.
- Утверждает текущие и перспективные планы работы и контролирует их выполнение.
- Определяет перспективные направления деятельности экскурсионного бюро, участвует в деловых переговорах с партнерами с целью согласования тарифов и заключения договоров о сотрудничестве.
- Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью экскурсионного бюро.
- Организует разработку программ и технологических документов экскурсионных маршрутов.
- Контролирует выполнение этих документов и условий выполнения договоров.
- Принимает меры по укомплектованию экскурсионного бюро квалифицированными кадрами, по материальному и моральному поощрению, наилучшему использованию знаний и опыта работников экскурсионного бюро, повышению их квалификации, созданию здоровых и безопасных условий труда.
- Утверждает штатное расписание и смету расходов экскурсионного бюро и обеспечивает их экономное и рациональное использование.
- Обеспечивает внедрение в деятельность экскурсионного бюро инновационных технологий.
- Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного бюро, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций.
- Организует составление и своевременное представление установленной отчетности.
- Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности.
- Осуществляет прогнозирование и планирование объемов реализации услуг, руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг, организует и проводит деловые переговоры и рекламные кампании, организует проведение презентаций.
Должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма;
- приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации;
- специализацию и особенности структуры экскурсионного бюро;
- организацию финансово-хозяйственной деятельности экскурсионного бюро;
- культуру межличностного общения;
- основы психологии, этики, эстетики;
- экономику экскурсионного бюро;
- организацию труда;
- организацию маркетинговой и рекламной деятельности;
- трудовое и гражданское законодательство;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства; экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, музеология и охрана объектов культурного и природного наследия) и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее 3 лет или высшее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, музеология и охрана объектов культурного и природного наследия) и стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее 3 лет.
