Ассистент по формированию экскурсионных (туристских) групп

Должностные обязанности:

• Участвует в планировании экскурсий.
• Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
• Ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
• Обеспечивает проведение предварительных переговоров с экскурсантами (туристами) по вопросам экскурсий.
• Классифицирует экскурсантов (туристов) по группам (возрастным, социальным, по интересам и т.д..
• ).
• Проводит собеседования с экскурсантами (туристами) с целью формирования экскурсионных (туристских) групп.
• Определяет ключевые позиции программы экскурсии, особые потребности отдельных видов экскурсионных (туристских) групп или индивидуальных экскурсантов (туристов).
• Оформляет первичную учетную документацию.
• Доводит до экскурсантов (туристов) запрашиваемую ими информацию посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
• Координирует использование различных видов транспорта для перевозки экскурсантов (туристов) при экскурсионном обслуживании.
• Обслуживает аудио- и видеооборудование, используемое в течение экскурсии.
• Содействует обеспечению мер безопасности экскурсантов (туристов).
• Обеспечивает возврат экскурсантам (туристам) личных вещей, сданных на хранение, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
• Анализирует итоги экскурсии, готовит предложения по формированию экскурсионных (туристских) групп.

Должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• принципы, правила организации и методики проведения экскурсий;
• принципы и правила формирования экскурсионных (туристских) групп;
• схемы работы с консульствами, гостиничными, транспортными и иными организациями;
• социальные основы туристской индустрии;
• терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
• правила оформления документов и составления отчетов;
• правила бронирования билетов и услуг;
• программу экскурсии и условия обслуживания экскурсионной (туристской) группы при проведении экскурсии;
• правила эксплуатации аудио- и видеооборудования, используемого при проведении экскурсии;
• правила оформления документов и составления отчетов, связанных с проведением экскурсии;
• формы первичной учетной документации и правила ее заполнения;
• иностранный язык;
• методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи;
• теорию межличностного общения;
• правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" без предъявления требований к стажу работы.