Квалификационные характеристики должностей работников организаций, осуществляющих экскурсионную деятельность
Должности специалистов
Должностные обязанности:
- Обеспечивает подготовку офиса к рабочему дню (деактивирование системы охранной сигнализации, подключение офисной оргтехники и подготовка ее к эксплуатации, обеспечение офиса канцтоварами и расходными материалами).
- Составляет сметы на материально-техническое обеспечение офиса.
- Оформляет документы для заключения договоров на поставку канцтоваров, расходных материалов и иных товарно-материальных ценностей, необходимых для работы офиса, организует техническое обслуживание и ремонт оргтехники.
- Осуществляет контроль за оформлением помещений офиса, следит за подготовкой и выпуском рекламных и иных информационных материалов, предназначенных для выдачи клиентам.
- Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях офиса.
- Осуществляет контроль за правильной эксплуатацией оргтехники и рациональным использованием канцтоваров и расходных материалов.
- Устанавливает контакты с эксплуатационными службами, коммунальными организациями для ресурсообеспечения помещений офиса, проведения ремонтных и иных работ.
- Обеспечивает надлежащее содержание и эксплуатацию помещений офиса в соответствии с требованиями пожарной безопасности.
- Организует ведение делопроизводства офиса, управление входящими и исходящими звонками.
- Заказывает авиа- и железнодорожные билеты, обеспечивает заказ автотранспорта для работников офиса.
- Организует эффективное и культурное обслуживание клиентов, обеспечивает создание для них комфортных условий, консультирует их по административным вопросам, предоставляет информационные и иные материалы (визитки, прайсы, буклеты и пр.
- ).
- Обеспечивает проведение переговоров с партнерами, клиентами.
- Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, подготавливает офис к закрытию (отключает освещение и оргтехнику, активирует системы охранной сигнализации).
Должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
- планировку, расположение и правила оформления помещений офиса;
- правила и методы организации работы офиса;
- этику взаимоотношений в коллективе;
- стандарты делопроизводства (перечень документов, подлежащих хранению;
- классификацию документов, порядок их оформления, регистрации, прохождения, хранения);
- порядок заключения договоров;
- организацию снабжения офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
- основы эстетики, этики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по специальности "Туризм" без предъявления требований к стажу работы.