Продавец-консультант. Из личного опыта

Все профессии нужны, все профессии важны - исходя из этого лозунга, я всегда уважала любую работу.

Учась на пятом курсе университета, меня одолело безмерное желание пойти работать. Скажу откровенно, что студентам открыты далеко не все двери, и работодатели, узнавая тот факт, что я еще студентка, хмурили брови и обещали перезвонить в скором времени. Никто не звонил, и этот факт разжигал во мне желание работать с каждым днем сильней и сильней.

Все решило дело случая, когда я однажды зашла к другу, который работал в одном из сетевых магазинов, занимающихся продажей бытовой техники. Он то мне и порекомендовал попробовать себя в роли продавца-консультанта.

На собеседовании мой будущий начальник попросил продать ему мобильный телефон, который давно просится стать музейным экспонатом. Не знаю как, но у меня получилось продать, за что он меня сразу пригласил на стажировку. Перед тем как научиться давать консультации покупателям, касающиеся интересующей их бытовой техники, следует очень много знать о характеристиках, возможностях, особенностях, производителях, составляющих деталях каждого вида бытовой техники в отдельности.

Никакие красивые и убедительные слова не помогут повлиять на решение покупателя купить у Вас что-то, если Вы не подкованы знаниями в этой области.

Потратив около месяца на изучение разного рода материала о технике, набираясь опыта у коллег, которые профессионально консультировали покупателей, которые по-всякому могли озадачить продавцов, я повесила на фирменную рубашку бейдж со своим именем и смело вышла на встречу своему первому покупателю, который успешно купил у меня утюг.

Скажу честно, продавец-консультант - это несложная профессия, очень полезная для жизни и быта. Этот бесценный багаж знаний о бытовой технике важен для того, чтобы уметь различать что хорошо, а что плохо, на чем нужно сэкономить, а на чем категорически нельзя экономить. Ведь бытовая техника - это товар долгосрочного пользования и то, насколько он качественен, решает его срок службы.

В работе продавца-консультанта очень важна память, техническое мышление, умение рассуждать, убеждать, ориентировать, быть в какой-то мере психологом.

Практически всему этому учат на тренингах, на которые отправляла нас компания, заботящаяся о повышении уровня квалификации своих продавцов-консультантов. Консультируя людей, которые, в большинстве напоминали мне детей в начальных классах, которые с интересом познают мир, мне всегда казалось, что я занята благим делом.

Передо мной всегда стояла главная задача - помочь человеку сделать правильный выбор, и я всегда жутко расстраивалась, когда люди возвращались со сломанным товаром. В этот момент я ощущала себя жутко виноватой перед ними, за то, что я рекомендовала и рассказывала, что эта техника лучшая из лучших, а она оказывалась в результате негодной, что доставляло людям неудобства и однозначно вызывало ко мне недоверие.

Я помню случай, когда мне удалось продать самый дорогой в магазине немецкий холодильник, эту продажу я считала для себя настоящей победой, но как я была удивлена, когда мой покупатель вернулся ко мне с претензией, что он громко работает и мешает ему спать.

Мы с ним переслушали около десяти однотипных холодильников и нашли ему достойную замену. Но такие случаи бывали крайне редко, в основном люди возвращались через время со словами благодарности и искали именно меня, желая сделать свою очередную покупку.

Если Вы решили выбрать для себя профессию продавца-консультанта, то главное требование - любить людей и общение, уметь разбираться в людях и находить подход к любому прототипу человека. Это очень важно потому, что люди бывают разные - понимающие Вас с одного слова или наоборот непонимающие, покладистые и конфликтные. С каждым из них нужно уметь найти общий язык и прийти к выгодному решению. Тем более, что поиск работы продавца-консультанта не составит труда и не займет много времени на поиски.

Сегодня сфера торговли является самой развитой среди остальных, что повышает спрос и открывает много вакансий, приглашающих на работу продавцов-консультантов. Во многих сетевых магазинах в их внутренней политике заложена перспектива карьерного роста.

В моем магазине такой же продавец-консультант, как я, смог добиться карьерного роста и стал управляющим магазина.

Поэтому, если Вы общительны и амбициозны, находитесь в поиске новых для себя горизонтов и перспектив, то я рекомендую выбирать эту профессию.

Читайте также: Профессия машинист

Автор:

Комментировать

Комментарии: 7

Милена→ 21 октября 2013 г. 12:24#2 974

Знаете, такой пример говорит о том, что человеку не все равно, как он работаете. Это видно и это похвально. Но очень часто покупатели в магазинах сталкиваются с некомпетентными продавцами, которые понятия не имеют о качестве товара или способе работы на нем, гарантийных сроках и т.п. Мало того, бывает, что неопытные продавцы вводят в заблуждение клиентов магазина. Вот это хуже не придумаешь. Поскольку с такими продавцами приходится сталкиваться достаточно часто, теперь перед покупкой стараюсь в сети найти информацию о товаре и отзывы покупателей о нем.

Зажигалка→ 24 октября 2013 г. 9:40#2 975

Спасибо за статью. Благодаря ей, я изменила свое мнение о них, я всегда недолюбливала продавцов-консультантов, и поход по магазинам для меня - сродни пытки. Они всегда советуют не то, что надо, а то, что подороже, лезут со своими советами, иногда очень бестактно, когда их не просишь. Но прочла статью и поняла. что, скорее всего, мне просто встречались такие продавцы. А вы очень ответственно подошли к своей должности! Желаю Вам также стать в скором времени управляющей!

Юлька→ 1 ноября 2013 г. 21:44#2 977

Я вот тоже ненавижу дежурные улыбки, всякие ненужные советы, тысячи настойчивых вопросов... Такие консультанты не только Вам попадались, они везде! Таких, как автор, единицы, ведь большинство хотят просто побыстрей отработать и домой убежать. А потом идешь мимо магазина, думаешь, что было бы неплохо зайти что-то купить, но как вспомнишь толпу консультантов, бегущую к тебе со всех ног, так желание пропадает напрочь...

Макс→ 18 октября 2016 г. 8:07#2 980

Вы просто представте себя на месте этого консультанта, ведь любой покупатель это его хлеб, если не во всех, так в процентах в 90 к ставке консультанта добавляется % от его продажи... Есть конечно и назойливые ребята, которым по нескольку раз приходится отказывать, но в остальном это ихние обязаности, встретить потенциального покупателя на входе и поприветствовать его с просьбой помочь в выборе товара для покупки... Ведь это не секрет что все хотят зарабатывать больше (это человеческая натура, всегда мало), а в этой сфере все как-раз зависит от того согласится или откажется клиент от его желания помочь

Николай→ 1 ноября 2013 г. 21:16#2 976

Поддерживаю автора статьи. Однако большая проблема сегодня в огромном дефиците по-настоящему хороших высококвалифицированных специалистов среди продавцов. А как приятно с такими общаться! И как грустно, когда приходишь в магазин цифровой техники и, пообщавшись с консультантом, понимаешь, что осведомлен-то в теме больше него...

Алена→ 2 ноября 2013 г. 16:59#2 978

Согласна с тем, что продавец-консультант должен быть профессионалом в своём деле и любить людей, потому что даже если вы знаете все о своём товаре и умеете продавать, но люди для вас-раздражающий фактор, то никакие тренинги и профессиональные знания не помогут в карьере, да и рабочий день будет в тягость. У меня был опыт работы продавцом-консультантом в продаже элитных алкогольных напитков и безумно приятно предоставить грамотную консультацию покупателю,который пришёл за подарком или купить что-то к праздничному столу. Выяснив потребность клиента и порекомендовав ему напиток, так приятно при следующем его посещении услышать слова благодарности. Продавец-консультант должен отвечать клиенту профессиональными знаниями и лояльностью и в ответ клиенты всегда будут благодарны и перейдут в разряд постоянных,что очень важно.

bonjenya→ 10 декабря 2013 г. 23:08#2 979

Прдавцы-консультанту -тоже люди! Сама работала продавцом и многие друзья до сих пор трудятся в этой непростой сфере. Морально -это адская работа. Масса недовольных клиентов, постоянно натянутая улыбка в то время, когда хочется послать покупателя. Поэтому, я всегда к ним с уважением отношусь и стараюсь лишний раз не нервировать.