Читайте также: Фотограф. Из личного опыта
Долго искала работу с гибким графиком. Как оператору мне предложили разные варианты: 5/2, 2/2, 3/3. Плюсом было, что я могла выбрать любое время. Был набор на разные проекты. Я отдала предпочтение входящим звонкам. Звонить людям и предлагать какие-либо услуги, тех же банков я не могла. Оформили меня сразу по трудовому договору. Обучение оплачивалось согласно ставке оператора без премии. После обучения, которое длилось две недели, все сдавали экзамен.
Первый день в линии был самый тяжелый. Рядом со мной сидел старший специалист и через дополнительную гарнитуру прослушивал мою консультацию клиента. Подсказывал. В режим работы втягиваешься быстро. Информация со временем запоминается наизусть. И консультировать становится все легче. В течении рабочего дня всегда были запланированные перерывы на обед. Нужно было поддерживаться графика.
Для сотрудников постоянно проводились тренинги повышения квалификации. Самыми важными для меня были тренинги на стрессоустойчивость. Это, наверное, самое главное качество, которое поможет в этой работе. Также, нужно быстро ориентироваться в большом количестве информации и освоить программы для общения внутри контакт-центра с другими операторами.
Читайте также: Специалист ГО. Из личного опыта
На горячую линию звонят разные люди, и бывает не всегда в адекватном состоянии и с адекватными вопросами. И я должна была предоставить им консультацию или тактично попросить перезвонить позже. Вся информация была прописана в "скрипте",который мы должны были озвучивать клиенту.
По истечению месяца выборочно звонки прослушивались и за каждый выставлялась оценка по 100% шкале. От средней оценки зависело размер премии,которую ты получишь.
Оплата проводилась в два этапа :аванс и остаток+премия. Первое время получаешь зарплату в бухгалтерии. На оформление карточки отправляли после того, как проработаешь два месяца.
Читайте также: Мастер по обслуживанию и ремонту подвижного состава на железнодорожном транспорте. Из личного опыта
В таких call-centre всегда очень большая текучка кадров. Люди выдерживают не долго из-за сильной моральной нагрузки и отсутствия перспектив роста.
Такая работа идеально подойдет для студентов, женщин в декрете (Как подработка) и временный вариант.
Автор: Ekaterina2902
