Читайте также: Работа программистом - отзывы
Довелось мне в свое время поработать в отделе телемаркетинга в одном известном банке.
Хочу поделиться, с какими трудностями мне пришлось столкнуться.
Во – первых, это был страх. Страх телефонного звонка. Как так можно позвонить незнакомому человеку и предложить ему кредит или кредитную карту?
Читайте также: Мой личный опыт работы поваром - отзывы о профессии
Но как показала практика, это совсем не сложно. Для этого есть обучение. Даётся две недели тренировки с наставником, который подскажет, поддержит, обучит. Да и текст не из головы говорить надо, а читать то, что написано на мониторе и нажимать соответствующие клавиши.
Во-вторых – это хамство людей. Не каждый человек в наше время готов выслушать предложение от банка и не послать. С этим пришлось сложнее. Каждый отказ – это плохое настроение и негативный осадок. Здесь нужно понять, что все соглашаться не будут, и большинство звонков будут отказы. Просто не ставить себе чересчур высокую планку для начала. И все получится.
Конечно, есть план положительных ответов на месяц, но он выполним. Иначе никто бы там не работал. И от этого плана зависит размер премии. Соответственно, больше положительных ответов - больше премия.
Читайте также: Мой личный опыт работы в delivery club - отзыв
Также еще хотелось отметить наушники. Да, для удобства приходится разговаривать через гарнитуру. Чтоб руки были свободны. Но телефон с трубкой стоит рядом. Что тоже очень удобно. Особенно во время обучения. Наставник может слышать и клиента тоже.
Но помимо наставника, разговор может прослушать и руководство. А также все разговоры записываются. Поэтому, как бы не хотелось нахамить в ответ – не получится.
А еще есть кнопка отключения микрофона. Если у клиента возникли вопросы, можно попросить ожидать его на линии, отключить микрофон и уточнить вопрос у наставника или старшего специалиста.
Читайте также: Профессии, связанные с иностранным языком
Работа интересная для студентов, выпускников, кому нужно наработать опыт и знания подтянуть. Оплата очень достойная.
Так что советую отбросить все страхи, и, если нужен опыт в банковской сфере, смело можете туда идти. А уже потом вы можете продвигаться по карьерной лестнице в этом банке, или уже в другом.
Автор: N_i_k_i_t_0_Zzz
