Читайте также: Сопроводительное письмо к резюме менеджера
Традиционная реклама больше не действует. Количество информации настолько велико, что мозг просто научился её фильтровать. Игнорировать это – значит обречь свой бизнес на медленное угасание. Поэтому маркетологи по всему миру стараются разработать все новые способы привлечения внимания к своим брендам.
Одним из таких способов стал активный постинг в социальных сетях. Каждый день тысячи компаний выкладывают свои предложения в группы и сообщества. Люди откликаются и покупают те или иные товары и услуги. Но что потом? Нравятся ли эти продукты клиентам? Довольны ли они или же есть какие-то шероховатости?
Большинство компаний этими вопросами даже не интересуются. Их маркетологи и специалисты по PR ориентируются исключительно на количество предложений, а не на их суть. При этом клиенты не против поделиться своим мнением, но их об этом никто не спрашивает. Что, конечно, не может не огорчать конечных потребителей.
Читайте также: Небольшой мануал по поиску работы
Самое важное не просто оказать услуги или продать товар, а сформировать у человека положительный опыт. По мнению Брайана Солиса, автора книги “Макротренды в бизнесе” (издательство “Манн, Иванов и Фербер”), нет ничего более важного, чем вызвать у клиента позитивный опыт общения с компанией.
Сейчас, когда один и тот же товар можно купить где угодно, ценится именно отношение к клиенту, умение прислушиваться к его проблемам и желаниям. Так многие клиенты обращаются к официальным страницам в соц. сетях, чтобы выразить то или иное мнение. И, конечно, они ожидают, что представители компаний как-то на это среагируют. Увы, но реакция следует крайне редко.
Автор недвусмысленно намекает, что такое поведение компании чревато для бренда. Ведь люди все равно будут делиться своим мнением. И особенно часто они это делают, если чем-то недовольны. А уж сможет ли компания превратить негативный опыт в позитивный, зависит только от неё.
Читайте также: Профессии, связанные с природой
Организации, которые смогут придать своим продуктам эмоциональный окрас, вовлечь своих клиентов в круговорот отзывов, станут в ближайшее время лидерами рынка. Если Вы занимаетесь маркетингом или PR, владеете собственным бизнесом, прочтите книгу “Макротренды в бизнесе”. Она поможет понять на какую аудиторию лучше ориентироваться и как именно это делать.
Читайте книги! Ведь это бесценный опыт других людей.
Автор: Мария Иванова,
менеджер проектов “Proprof.ru”
Читайте также: Оперуполномоченный отдела уголовного розыска. Из личного опыта
Возможно Вас заинтересуют:
